İşletmenizin mükemmel bir itibarı olabilir… ama sadece kulaktan kulağa mı duyuluyor?
Bu, 2025’te yerel işletmelerin ve dijital pazarlama ajanslarının karşı karşıya kaldığı yeni dijital bilmece:
“Online yorumlarınız yoksa, arama motorlarında gerçekten var mısınız?”
Artık sadece “en iyi” olmak yetmiyor. Google’ın yapay zekâ destekli arama özetleri olan AI Overviews (AIO) sayesinde, görünürlük; yıldız sayısından ya da popülerlikten öte, güvenilirlik ve kapsayıcılıkla ölçülüyor.
Peki, bu yeni düzende yorumlar neden kritik hale geldi? Ve ajanslar müşterilerini bu dönüşüme nasıl hazırlamalı?
Yorumlar Artık Sadece Güven Değil, Görünürlük Sinyali
Geçmişte yorumlar, kullanıcıların karar verme sürecinde etkiliydi. Şimdi ise bir adım öne çıktılar:
Google, hangi işletmelerin arama özetlerine dahil olacağına karar verirken yorumları aktif bir sinyal olarak kullanıyor.
GatherUp’ın 2024 Online İtibar Raporu’na göre, farklı kaynaklardan düzenli yorum toplayan işletmelerin, sıralamalarda daha güçlü performans gösterdiği kanıtlandı. Çünkü Google artık yorumların:
- Güncelliğine,
- İçerik derinliğine,
- Tıklanma ve etkileşim düzeyine
bakıyor.
Yani sadece çok puan almış olmak değil; aktif olarak konuşulan, farklı kaynaklarda anılan ve güven veren işletmeler üst sıralarda yer bulabiliyor.
Güncel Olmak Şart: “İlgili” Yorumlara Odaklanın
Kullanıcıların %67’si bir işletmeyi değerlendirirken en çok güncel yorumlara bakıyor. Ancak Google, “en yeni” yorumları değil, “en alakalı” olanları önceliklendirebiliyor.
Bu da şu anlama geliyor:
Düzenli yorum almak artık sürdürülebilir bir strateji haline gelmeli.
Ocak ayında gelen 50 yorum, Temmuz’da hâlâ etkili olmayabilir. Hem yapay zekâ hem de gerçek kullanıcılar, işletmenin aktif olup olmadığını yorum sıklığıyla değerlendiriyor.
Yıldızlar Önemli Ama Kusursuzluk Beklenmiyor
Yapılan araştırmalar:
- Tüketicilerin %73’ünün 4 yıldan düşük puana sahip işletmeleri tercih etmediğini,
- Ancak %69’unun 5.0 mükemmel puan yerine gerçekçi ve yeni yorumlara sahip işletmelere daha sıcak baktığını gösteriyor.
Yani birkaç 4 yıldızlı ama detaylı ve samimi yorum, eski 5 yıldızlı puanlardan daha etkili olabilir.
Ajanslar, müşterilerini “kötü yorum korkusundan” kurtarıp, otantik deneyim paylaşımı teşvik etmeli.
Sadece Google Yorumları Yetmez: İlk ve Üçüncü Taraf Yorumlar Şart
Google, AIO özetlerinde sadece kendi platformundaki yorumlara değil; web genelindeki içeriklere de başvuruyor. Bu da iki tür yorumu zorunlu kılıyor:
- Birinci taraf yorumlar (First-party): Kendi web sitenizde toplanan, şemalarla işaretlenmiş yorumlardır. Yapay zekâ bu yorumları yapısal veri olarak okur.
- Üçüncü taraf yorumlar (Third-party): Yelp, TripAdvisor, Facebook, Reddit gibi platformlardaki yorumlardır. Daha bağımsız algılanır ve AIO’da daha sık görünürler.
Her iki türde de aktif olan işletmelerin özetlere dahil edilme ihtimali yükseliyor.
AIO’lar Yelp ve Reddit’i de Dinliyor
Whitespark’ın verilerine göre, AIO içeriklerinin %60’tan fazlası Google dışı kaynaklardan geliyor. Özellikle dikkat çeken platformlar:
- TripAdvisor
- Yelp
- Yerel bloglar ve forumlar
Sadece Google’a odaklanan işletmeler, görünürlükte dezavantaj yaşayabilir.
Google, çoklu kaynaklardan gelen deneyim bazlı yorumlara öncelik veriyor.
Yorumlara Verilen Yanıtlar da Artık Sıralama Faktörü
Yorumlara verilen cevaplar sadece “nazik bir dokunuş” değil; Google için içerik derinliği ve müşteri etkileşimi göstergesi.
GatherUp verilerine göre:
- Tüketicilerin %92’si yorumlara yanıt verilmesini temel müşteri hizmeti olarak görüyor.
- %73’ü olumsuz bir deneyimden sonra bile, düzgün bir yanıt aldığında işletmeye ikinci şans veriyor.
Ayrıca, detaylı yanıtlar; arama sonuçlarında daha fazla tıklanma ve okunma yaratıyor. Bu da dolaylı olarak sıralamaya katkı sağlıyor.
Ajanslar İçin Stratejik Adımlar: AIO’yu Hizmete Dahil Etme Zamanı
Artık Google, kullanıcı sorularına SERP’te doğrudan cevap veriyor. Yani işletme web sitesine tıklanmadan da karar verilebiliyor.
Ajanslar için bu, yeni bir hizmet alanı anlamına geliyor.
Yerel Arama Optimizasyonu İçin:
- Google İşletme Profili’ni eksiksiz ve güncel tutun.
- Yorum toplama sürecini e-posta, SMS ve QR kodlarla çeşitlendirin.
- Yorumlara düzenli ve özelleştirilmiş yanıtlar verin.
AIO’ya Dahil Olmak İçin:
- Web sitenizde ilk taraf yorumlar toplayın ve schema ile işaretleyin.
- Yelp, Facebook, Tripadvisor gibi farklı platformlara yönelik yorum kampanyaları oluşturun.
- Fotoğraflı, detaylı ve hikâye bazlı yorumları teşvik edin.
- Yerel basın, bloglar ve etkinliklerle görünürlüğü artırın.
İtibar Artık SEO’nun Ta Kendisi
2025 itibarıyla, yerel işletmelerin yaklaşık %65’i AI destekli özetlerde potansiyel müşterilerin karşısına çıkıyor.
Ancak bu görünürlük otomatik değil, kazanılıyor.
İçerikle, etkileşimle, güvenle… yani yorumlarla.
Ajanslar için bu bir uyarı değil, bir fırsat.
Yapılandırılmış stratejiler, yorum yönetimi ve çapraz platform iletişimiyle sadece sıralama değil, güven de kazanılabilir.
